PROFESIONÁLNA (B2B) KOMUNIKÁCIA – TELEFON (individuálne 1on1)

O kurze

Kurz prebieha formou 1on1 (lektor+ účastník). Lektor sa venuje 100% iba Vám. Trvanie kurzu: 3 hodiny + Follow up t.j. pomoc pri aplikácií do praxe. Vzhľadom na formát 1on1 možnosť individualizovaného prístupu, riešenie konkrétnych problémov účastníka. Výber času a dátumu je možný podľa dohody s lektorom. Účastníci získajú nástroj, ako efektívne osloviť zákazníkov. Na základe vhodnej prípravy budú vedieť viesť udržiavací alebo akvizičný rozhovor. Vytvoria si svoj vlastný štýl telefonickej argumentácie s vhodnou voľbou otázok smerujúcich k dosiahnutiu vytýčeného obchodného cieľa.

Dĺžka: 2 hod

Náročnosť: Pokročilý

Typ aktivity: Indoor

Jazyk kurzu: Slovenský jazyk

Kurz sa zrealizuje online (prostredníctvom videa)

Počet miest: 1

Začiatok kurzu: 08.04.2021 18:00

Koniec kurzu: 08.04.2021 20:00

Osnova kurzu

Kurz prebieha formou 1on1 (lektor+ účastník). Lektor sa venuje 100% iba Vám. Téma sa vopred dohodne.

• Vzbudenie záujmu a vytvorenie správneho dojmu - ako byť autententický a uveriteľný - analýza osobných dispozícií pre správne telefonovanie • príprava na dôležitý telefonický rozhovor

• príprava telefonických rozhovorov - ako sa odlíšiť od konkurencie ?

• technika telefonovania a argumentácia • telefonické dohodnutie termínu stretnutia - techniky kladenia otázok po telefóne

• voľba melódie hlasu, akcentu a správneho tempa rozhovoru • komunikácia s problémovým obchodným partnerom – reakcia na sťažnosti • etiketa obchodného telefonovania

• najčastejšie chyby pri telefonovaní – čoho sa treba vystríhať

• vytvorenie vlastného efektívneho štýlu telefonovania

Lektor je Dušan Straňák

>

Dusan Stranak, Senior Training Consultant He has worked with companies in many different sectors and sizes. He enjoy helping people reach their goals and you can see that he is passionate and dedicated to his job. He developed reputation of very flexible trainer and he can always find practical real-life examples and stories for his participants to better understand a topic. His personal passion, energy, enthusiasm and empathy have ensured that delegates at all levels are comfortable and open to do apply changes in their life’s.

Pozrieť profil

Pre koho je kurz určený?

Kurz je určený pre: pracovníkov zákazníckych centier, sales suport, sales rep. Kurz je možné obsahovo upravovať pre firemných zákazníkov podľa potreby. Forma e-learningu: 120 min. interaktívna on-line prednáška + diskusia cez platformu: zoom.us (resp. podľa preferencií zákazníka) +účastníci zároveň získajú on-line prístup k cvičebnici +Individuálna konzultácia Skype, Zoom.us (podľa potreby)

Miesto konania

Kurz sa zrealizuje online (prostredníctvom videa alebo streamu). Pozvánku Vám zašle samotný lektor.