Majstrovstvo v zákazníckom servise - ako poskytovať služby, z ktorých Vaši zákazníci padnú na zadok.

O kurze

Koncom 90ich rokov si analytici v oblasti služieb všimli zaujímavú vec. Zistili, že spoločnosti, ktoré dbali na poskytovanie prvotriednych služieb svojim zákazníkom ,vykazovali lepšie finančné zisky. V súčasnosti však už nejde len o zameranie sa na zákazníka, ale aj o udržanie si tých verných. Výskumy dokazujú, že je 5 krát drahšie získať nového zákazníka, ako udržať si toho, ktorého už máte. Zvládnuť úspešný zákaznícky servis kladie extrémne nároky na všetkých v oblasti poskytovania služieb - schopnosť byť vnútorne motivovaný, zvládať svoje negatívne emócie a emócie zákazníkov, komunikačné zručnosti, schopnosť riešiť problémové situácie, vhodne odpovedať na otázky, poskytnúť zákazníkom najvhodnejšie služby a pomôcť im vychutnať si ich.

Dĺžka: 8 hod

Náročnosť: Základný

Typ aktivity: Indoor

Jazyk kurzu: Slovenský jazyk

Miesto: Bratislava

Počet miest: 10

Začiatok kurzu: 04.10.2019 09:00

Koniec kurzu: 04.10.2019 16:30

Osnova kurzu

 Zákazníci a ich očakávania

 Základné princípy úspešného zákazníckeho servisu

 Efektívna komunikácia s klientom

 Rešpektujúci prístup = komunikácia s porozumením

 Komunikačné nástroje – inteligentné otázky, vhodné slová a upokojujúce frázy

 Ako povedať NIE, tak aby mal zákazník dobrý pocit

 Vhodne načasované ospravedlnenie

 Ako správne reagovať na negatívnu spätnú väzbu

 Riešenie emočných a problémových situácií : opravte človeka a potom opravte problém

 Empatická reakcia a vytýčenie hraníc v komunikácii

 Stratégie zvládania emócií v kontakte s klientom

 Typológia osobnosti a jej využitie v zákazníckom servise

 Generačná priepasť – služby pre zákazníkov rôznych vekových skupín

Lektor je René Barvirčák

>

Profesionálny tréner, skúsený kouč a motivátor s osemnásť ročnými skúsenosťami vo farmaceutickom priemysle, kde bol ako člen manažmentu priamo zodpovedný za marketingové stratégie, profitabilitu spoločností a vzdelávanie zamestnancov. René vytvoril originálny koncept vzdelávania, ktorý je založený na unikátnom spojení interaktívneho školenia a špeciálnych pohybových a mentálnych cvičeniach. Jeho prístup k tréningom je jedinečný, materiály a metodológia sú neustále zlepšované a aktualizované podľa najnovších poznatkov z oblasti rozvoja ľudských zdrojov, neurovedy, psychológie a NLP.

Pozrieť profil

Pre koho je kurz určený?

Tento workshop je pripravený špecificky pre zvýšenie zručností a schopností všetkých , ktorí pracujú v obchode a v oblasti poskytovania služieb.

Miesto konania

Astrová 2, 821 01 Bratislava, Slovensko