Tento kurz sa už odohral.

Efektívna komunikácia pre zákaznícky servis

O kurze

Úspešné podniky si uvedomujú, že zákazník je pánom na trhu a v prevahe ponuky nad dopytom má možnosť výberu. Preto sa pre mnohé firmy stáva splnenie až prekročenie požiadaviek zákazníka meradlom úspechu a strategickým cieľom. Naučte sa lepšie porozumieť vašim zákazníkom a zvoľte vhodný štýl komunikácie. Absolvovaním kurzu nadobudnete zručnosti, ktoré vám pomôžu správne odhadnúť klientov podľa ich potrieb a správania sa a uvedomíte si, aké metódy a techniky využívať v záujme aktívnej, empatickej a ústretovej komunikácie.
access_time Dĺžka: 4 hod
network_cell Náročnosť: Základný
nature_people Typ aktivity: Indoor
language Jazyk kurzu: Slovenský jazyk
location_on Kurz sa zrealizuje online (prostredníctvom videa)
people_outline Počet miest: 20
event_note Začiatok kurzu: 27.04.2021 08:30
event_note Koniec kurzu: 27.04.2021 12:30

Osnova kurzu

check Pozitívna reprezentácia seba a firmy
check Prvky ovplyvňujúce zákazníka počas rozhovoru
check Profesionálne vystupovanie a efektívne riadenie rozhovoru
check Aktívne počúvanie a spätná väzba
check Ako na jednotlivé typy náročných zákazníkov
check Zvládanie námietok

Lektor je Monika Toth-Zakariásová

>

Externej a internej komunikácii sa venujem od roku 2008. Pôsobila som na pozícii PR manažérky aj líderky internej komunikácie, školila som desiatky firiem aj individuálnych klientov. Počas mojich školení klienti oceňujú najmä aplikáciu skúseností v praxi, interaktivitu a riešenie modelových situácií. V súčasnosti sa popri realizácii školení venujem aj zviditeľňovaniu značky mojich klientov v online priestore i za hranicami SR.

Pre koho je kurz určený?

Kurz je určený všetkým, ktorí prichádzajú do styku so zákazníkmi prostredníctvom telefonickej a e-mailovej komunikácie, vrátane pracovníkom zákazníckeho servisu a call centier.

Miesto konania

Kurz sa zrealizuje online (prostredníctvom videa alebo streamu). Pozvánku Vám zašle samotný lektor.

Návštevníci prezerali tiež

Hodnotenie lektora

phone +421 918+4219 963 007