Tento kurz sa už odohral.

Profesionálna e-mailová a telefonická komunikácia

O kurze

Vhodnosť využitia emailovej komunikácie oproti iným komunikačným kanálom. Viete kedy sa e-mailová komunikácia stáva neefektívnou? Otravujú Vás maily kvôli častým nedorozumeniam? Stručnosť versus obšírnosť? Podpisový vzor - nutnosť alebo len okrasa? Ako porozumieť potrebám klienta/kolegu pri telefonickej komunikácii? Ako s kľudom riešiť reklamáciu? Zachovanie company brand v e-mailovej i telefonickej komunikácii, reprezentovanie spoločnosti navonok
access_time Dĺžka: 4 hod
network_cell Náročnosť: Pokročilý
nature_people Typ aktivity: Indoor
language Jazyk kurzu: Slovenský jazyk
location_on Kurz sa zrealizuje online (prostredníctvom videa)
people_outline Počet miest: 8
event_note Začiatok kurzu: 21.07.2020 13:00
event_note Koniec kurzu: 21.07.2020 17:00

Osnova kurzu

check Základy emailovej a telefonickej komunikácie
check Etika v mailoch
check Využívanie/zneužívanie polí: Komu, kópia, skrytá kópia, predmet, telo mailu, podpisový vzor
check Zrozumiteľnosť a efektivita v mailovej komunikácii - forma i obsah, zaujatie čitateľa hneď v úvode
check Príklady emailovej komunikácie z praxe (korporáty či SME), interaktívna práca s účastníkmi
check Ako zaujať pri telefonickej komunikácii, komunikačné techniky na overenie vzájomného porozumenia
check Používanie otvorených otázok na pochopenie potrieb druhej strany pri telefonickej komunikácii
check Simulácia telefonického rozhovoru v praxi

Lektor je Zuzana Záhradníková

>

Absolventka štúdia medzinárodných vzťahov na Ekonomickej univerzite v Bratislave. 15 rokov v medzinárodnom korporátnom prostredí na pozíciách Senior Manager v oblasti financií a marketingu. Riadila tímy v Európe a Ázii, podieľala sa na globálnych projektoch za účelom automatizácie a zvyšovania efektivity. Vlastní niekoľko ocenení za zlepšenie procesov vo firme a zoštíhlenie organizačnej štruktúry. Momentálne je majiteľkou firmy Career Spring s.r.o. a aktívne sa venuje lektorovaniu na témy v oblasti HR, sebarozvoja, manažérskych zručností a kariérneho rastu na základe identifikácie silných stránok, zručností a potenciálu.

Pre koho je kurz určený?

Interaktívny a zážitkový kurz je určený pre tých, ktorí si chcú zlepšiť emailovú a telefonickú komunikáciu na úroveň viceprezidenta spoločnosti. Mám s tým osobnú skúsenosť. Termín kurzu je flexibilný a môže byť poskytnutý aj v anglickom jazyku.

Miesto konania

Kurz sa zrealizuje online (prostredníctvom videa alebo streamu). Pozvánku Vám zašle samotný lektor.

Návštevníci prezerali tiež

Hodnotenie lektora

phone +421 918+4219 963 007